REZERVASYON / KONAKLAMA MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
MADDE 1 / TARAFLAR:1.1.
İşbu sözleşme bir tarafta Eskiçeşme, City/Bodrum, Büyük
İskender Cd. No:24, 48400 Bodrum/Muğla adresinde yerleşik, (0252) 319 02 20telefon
numarasına sahip Olivias Group Hotel ile diğer bir tarafta sistemi kullanarak
rezervasyon yapan, tüm kişisel bilgilerini girmek ve onaylamak suretiyle
aşağıdaki şartları peşinen kabul eden, ismi ve bilgisayar IP no.su rezervasyon
formunda TC numarası veya pasaport numarası bulunan müşteri / kullanıcı ile
(bundan böyle müşteri olarak anılacaktır) arasında vuku bulmuştur.
MADDE 2 / KONU:
2.1.İşbu sözleşme Müşterinin otel vasıtası ile aşağıda
açıklanan koşullar çerçevesinde ürün / hizmet alımı çerçevesindeki
rezervasyonunu içerir. Sözleşme bedelinde fiyat artışı olması halinde, ilave
olarak aradaki fark tüketiciden talep edilmeyeceği gibi, tesis tarafından
aksiyon olarak adlandırılan indirimlerin de tüketiciye iadesi söz konusu
değildir.
MADDE 3 / SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME
:3.1.Sözleşme bedeline KDV dahildir.
3.2. Sistemde otel
geceleme fiyatları ve diğer ekstralar TL olup vergiler dahildir.
3.3. Sözleşme bedeline, rezervasyonda belirtilen tüm
hizmetler dahildir. Belirtilmemiş hizmetler ve otelde alınacak ekstra ürün ve
hizmetler ayrı ücrete tabidir. Bu ekstralar otel çıkısında ödenir.
3.4. İndirimli Ürün veya Kampanyalı Ürün satın alan müşteri,
rezervasyon işlemini gerçekleştirdiği sırada hizmet bedelinin tamamını ödemekle
yükümlüdür. Ödemenin tamamı yapılmadan rezervasyon kesinleşmez.
3.5 Yurt dışından www.oliviashotel.com aracılığı ile rezervasyon yapan müşteriler
rezervasyonlarını döviz bazında öderler. Faturaları, konaklama gerçekleştikten
sonra çıkış günü TCM bankası döviz satış kurundan TL karşılığı döviz olarak
tanzim olur.
3.6. www.oliviashotel.com ‘dan yapılan rezervasyonlarda
onay-fatura teslimatı Olivias Hotel Rezervasyon departmanı tarafından aşağıdaki
şekilde yapılmaktadır:
3.7. Anında Rezervasyon Teyidi :Rezervasyon onayı sistemin
son aşamasında bilgisayardan yazdırmak suretiyle müşteri tarafından
alınabilecek ve aynı zamanda müşteri tarafından verilen e-mail adresine
gönderilecektir. Fatura konaklama gerçekleştikten ve tesisten çıkış yapıldıktan
sonra kesilip müşteriye teslim edilebilecektir.
3.8. Yapılması gereken iadelerde, rezervasyon için
kullanılan kredi kartına veya müşteri banka hesabına 30 gün içerisinde ödeme
yapılır.
MADDE 4 / UYGULAMA:
4.1. Otel yöneticisinden yazılı izin alınmadıkça kokan,
akan, yanıcı, veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren
eşyalar ile kesici, delici ve ateşli silahların tesislere sokulması yasaktır.
4.2. Otele giriş ve çıkış saatlerini de içeren kural ve
bilgilendirmeler web sitesinin oda detay sayfalarında yayınlanmıştır.
4 3. Müşteri konaklama sırasında otelde bulunan demirbaşlara
veya ortak alanlardaki demirbaşlara verdiği zararlardan ve dolayısıyla
zararların giderilmesinden sorumlu olduğu peşinen kabul etmiştir.
MADDE 5 / SÜRE VE FESİH:
5.1. Müşteri rezervasyon yaptığı tarihler arasında konaklama
yapacaktır. Müşteri konaklama süresini uzatmak isterse, çıkış tarihinden en geç
1 gün önce talebini otele yapar. Otelin uygun odası mevcut ise, müşteri güncel
fiyatlardan ödemesini yaptıktan sonra konaklama süresi uzatılır. Aksi takdirde
müşteri, Otelden rezervasyon yaptığı tarihin sonunda, saat 12:00 de ayrılmak
durumundadır.
5.2. Yazılı ve sözlü olarak yapılan rezervasyonlar müşteri
tarafından Olivias Hotel’in e-mail adresi kullanılarak veya müşteri tarafından
telefon yolu ile iptal edilebilir. İptal işleminde aşağıda belirtilmiş olan
miktar ve kurallarda kesinti yapılacaktır. Bu iptal bedeli, rezervasyon
bedelinin %100’ üne tekabül eder.
İptal işlemi sadece müşteriye sistem tarafından daha önce
rezervasyon aşamasında verilen özel bir rezervasyon / voucher numarası ve şahsi
bilgilerin doğru girilmesi ile gerçekleştirilebilir. Bu numara müşteriye özel olarak tayin edilmektedir ve müşteri
güvenliği açısından sadece müşteri bilgisi için verilmektedir. Bu numara ile
rezervasyon iptali sisteme girilerek yapılabileceğinden bu numaranın gizliliği
ve saklanması müşterinin sorumluluğundadır.
İptal Periyotları ve Kesinti Miktarları (Tesis tarafından
aksi belirtilmedikçe):
-Otele giriş tarihine 8 gün kala yapılan iptal durumunda
; free
-Otele giriş tarihine 7 gün
kala yapılan iptal durumunda %100 ‘dür.
-No-Show durumunda müşteri rezervasyon yaptığı konaklama
bedelini iade talebinde bulunamaz
Müşteri yukarıda
belirtilen iptal politikalarını ve TURSAB mevzuatı ve Uluslararası NO-SHOW
kurallarını kabul eder ve Olivias Hotel’den
herhangi bir iade talebinde bulunamayacağını taahhüt eder.
5.3. Otel gerekli gördüğü durumlarda müşteriye de bildirmek
kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı otel rezervasyonunu başlangıç tarihinden
8 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen değiştirebilir veya iptal edebilir.
Müşteri bu değişiklik ve iptali kabul etmediği takdirde rezervasyonunun iptal
edilip ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda
müşterinin tazminat hakkı doğmaz.
5.4. Müşteri, rezervasyonunu kendisinin veya 1.derecede
akrabalarının konaklamaya engel rahatsızlıklarını ve ölümlerini tam teşekküllü
devlet hastanesinden alınacak resmi bir rapor ile belgelemeleri halleri dışında
kalan bir sebep ile iptal talep etmesi halinde yukarıda belirtilmiş olan
kesintileri kabul eder.
MADDE 6 / MÜCBİR SEBEPLER:
6.1. İşbu sözleşmede belirtilen Otel rezervasyonu tarihleri
arasında, başlangıcında veya öncesinde meydana gelebilecek doğa afetler,
toplumsal olaylar, uluslararası ilişkiler, teknik arızalar, grev ve protesto
gibi sebeplerle otel hizmetinin eksik
olması veya hizmet verememesi durumlarından tesis sorumlu tutulamaz.
MADDE / 7 DİĞER HÜKÜMLER:
7.1 İşbu sözleşme, münhasıran otel rezervasyonuna ilişkin
olup tesis müşterinin kesin rezervasyon talebini alarak bu sözleşmeyi imzasını
müteakip, bünyesi nezdinde müşterinin kesin rezervasyonunu gerçekleştirerek
rezervasyon teyidini vermekle, sözleşme mükellefiyetini yerine getirmiş
olur. Tesis ile ilgili herhangi bir problemin mevcudiyetinde, müşteri,
konaklamada doğacak değişiklikleri veya eksiklikleri hususunda, yalnızca
konaklama tesisi işletmecisine müracaat edeceğini, kabul ve taahhüt eder.
7.2. Müşteri konaklama esnasında herhangi bir durumdan
dolayı şikayetçi olması halinde, hizmeti kısmen veya sonuna kadar kullanması
durumunda, herhangi bir tazminat veya bedel iadesi talep etmemeyi kabul eder.
7.3 Müşterinin şikayetçi
olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye
bildirmesi iyi niyetli müşterinin özen borcudur. Müşteri şikayetçi olduğu halde hizmeti tesis yetkililerine
bildirmeden sonuna kadar kullanması, şikayet konuları ile ilgili ikame hizmet
ve bedel iadesi gibi haklarını ortadan
kaldırır.
7.4. Müşteri otel hakkında her türlü bilgiyi internet
sitesinden ( www.oliviashotel.com ) ve telefonla aldıktan sonra bu sözleşmeyi
okuyarak imzaladığını kabul eder. Otelde aldığı hizmet eksikliği ve ayıplı
maldan dolayı doğacak şikayetlerinde kendisine sunulmuş bilgiler temel
oluşturacaktır.
7.5. Müşteri bu otel rezervasyonu sözleşmesini, her hangi
bir sebepten dolayı imzalayamamış olsa dahi bu sözleşme şartlarını, internet
sitesi, ilanlar, veya belirttiği mail adresine yollanan e-posta ile öğrenmiş
olup, sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.
7.6. Sözleşmenin tüketicide kalan kopyası ile otelde kalan
kopyası arasında çelişki olursa otelde kalan kopya kayıtları esas alınacaktır.
Taraflar arasında her türlü e-posta, faks mesajlaşmaları kat’i delil niteliğinde
sayılacak olup, şirket kayıtları esas teşkil edecektir. Taraflar bildirdikleri
adreslerinin ve telefonlarının her türlü iletişim ve tebliğe yarar adresleri ve
telefonları olduğunu kabul etmiş olup, bu adres ve telefonlarda herhangi bir
değişikliğin diğer tarafa yazılı bildirimi yapılmadığı müddetçe, bildirilen
adres ve telefonlara yapılacak her türlü tebliğ ve bildirimlerin kendilerine
yapılmış olacağını kabul beyan ederler.
7.7. Müşteri dilerse konaklama hizmeti başlamadan evvel kaza
ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan
doğan zarar ile tedavi masraflarını için sigorta yaptırabilir.
7.8. Tesise girişte kimlik ve yaş kontrolü yapılmaktadır.
Yanlış veya eksik beyan halindeki bildirimlerden dolayı arada fark doğar ise otele
giriş anında otel
tarafından tahsil edilir. ( 6
yaşını doldurmuş tüm misafirler yetişkin olarak kabul edilir ) .
7.9. Erken
rezervasyon dönemi ve/veya tüm dönemlere ait (sistem kaynaklı yanlışlıklar
haricinde) fiyat artışlarında ilave olarak aradaki fark müşteriden talep
edilmediği gibi tesis tarafından aksiyon olarak adlandırılan indirimlerde de
iadesi söz konusu değildir.
7.10. Otel müşterinin kendisine verdiği mail adresine, posta
adresine ve cep telefonlarına kampanyaları ve bildirimleri gönderebilir. Bu
sözleşmedeki imza ile pansiyon müşteriden gönderim iznini almış olmaktadır.
7.12. Müşteri ile otel arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda
müşterinin Tüketici Mahkemesi’ ne veya Tüketici Hakem Heyeti’ ne başvuru yolu
açıktır. Buraya başvurmadan önce şikayetini
yazılı olarak Otelin müşteri hizmetlerine kayıtlı yollaması ve otele 14
iş günü cevap süresi vermesi uyuşmazlıkların giderilmesinde iyi niyet
göstergesi olarak kabul edilir.
MADDE 8 / TAHSİLAT:
8.1.Bu belge ile Olivias Hotel ‘e yukarıda numarası yazılı
olan kredi kartımla rezervasyon bedelini tahsil etme yetkisi veriyorum.
Borcumun kredi kartı hesabımdan tahsil edilememesi halinde kredi kartı faiz
oranı üzerinden vade farkı ile ödemeyi kabul ve taahhüt eder, adımıza
düzenlenmiş 5 sayfa olan toplam 8 maddelik bu sözleşmeyi okuyup, anlayıp, kabul
ederek dijital olarak onaylıyorum.
|
